아주대병원이 8일 이 병원 1층 로비에서 기관장, 임상과장, 부서장 및 교직원 약 350명이 참석한 가운데 ‘친절한 병원 만들기 선포식’을 갖고 친절한 병원이 될 것을 다짐했다.
이번 선포식에는 ▲교직원 친절서약 ▲친절한 병원 선포 ▲친절한 병원 만들기 추진활동 보고 ▲친절한 병원 만들기 이벤트 공모 시상식 ▲친절 선언 제창 및 ‘Ajou 친절송’ 합창 등을 진행했다.
박기현 의료원장은 “친절에 대한 고객들의 기대 수준이 점점 높아지고 있어 우리 병원도 이에 부응하여 노력해야 한다”며 “이번 선포식을 계기로 전 교직원이 형식이 아닌 마음에서 우러나오는 친절로 고객을 대하자”고 말했다.
아주대병원은 2009년을 친절한 병원 만들기 해로 정하고 지난 4월 CS 추진팀을 발족해 ▲친절송, 실천아이디어, 포스터 공모 이벤트 시행 ▲친절 슬로건 부착, 교직원 친절 캠페인 버튼 패용 등의 친절분위기 조성 ▲고객에게 현관에서 인사하기, 휠체어 밀어주기 등의 캠페인 활동 등으로 병원 내 친절 분위기를 조성하면서 고객 응대법 훈련, 일대일 코칭 등으로 친절한 병원 만들기 교육을 지속적으로 진행하고 있다.
또 ▲일과 시작 시 ‘친절한 아주대학교병원입니다’ 아침인사하기 ▲Ajou 친절송 일 2회 방송 ▲전 교직원 친절서약 ▲교직원 상호간 인사하기 운동 ▲동반서비스 도우미 제도 활성화 ▲친절상 제정 ▲친절의 날 제정 및 행사 ▲전화모니터링 등의 활동을 추진한다는 계획이다.
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