근로복지공단 순천산재병원(김용주 원장)이 지난 3일 의사직을 대상으로 CS마인드 향상을 위한 현장CS교육을 했다.
CS교육이 익숙치 않은 의사직을 대상으로 한 이번 교육에서 삼성생명 with-parter 서비스팀장인 신우진 강사는 ‘병원산업 패러다임의 변화, 고객만족의 의미, 고객 이해하기, 긍정적 이미지 만들기’란 주제로 다양한 사례와 통계자료등을 활용해 수강 대상에 맞는 맞춤형 교육을 통해 수강자들로부터 큰 호응을 받았다.
신우진 강사는 “고객 스스로가 가치 있고 중요한 사람으로 인식할 수 있도록 존중해주고 관심을 적극적으로 표현한다면 고객은 분명 만족할 것이다”며 “고객감동을 위해 서비스를 끊임없이 개선해야 함을 항상 생각해야 한다”고 강했다.
또 열정적으로 교육에 참여하는 진료과장들의 모습을 보고 신 강사는 “밝은 순천산재병원의 미래를 볼 수 있다”며 “이번 교육은 고객을 최일선에서 맞이하는 진료과장들이 고객을 이해하고 평소 어떤 마음가짐으로 고객을 대해야하는지 깊이 생각해 볼 수 있는 좋은 시간이었다”고 설명했다.
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