ÀÌÈ¿©ÀÚ´ëÇб³ ÀÇ·á¿øÀÌ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿øÀÇ ¿¬±¸ ¿ª·® °È¿Í ¼ºñ½º Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿ø ¿¬±¸ºÎ¿øÀåÁ÷°ú ¼ºñ½º±³À°¼¾Å͸¦ ½Å¼³Çß´Ù.
À̹ø¿¡ ¿¬±¸ ¿ª·® °È¸¦ À§ÇØ »õ·Ó°Ô ź»ýÇÑ ¿¬±¸ºÎ¿øÀåÁ÷¿¡´Â Á¤¼ºÃ¶ ÀÌÈÀÇ´ë »ýÈÇб³½Ç ±³¼ö°¡ ÀÓ¸íµÆ´Ù.
Á¤¼ºÃ¶ ¿¬±¸ºÎ¿øÀå(»çÁø, ÁÂ)Àº 1989³â ÇѾçÀǴ븦 Á¹¾÷ÇÏ°í µ¿ ´ëÇпø¿¡¼ »ýÈÇÐ Àü°ø ¼®»ç, ¹Ú»ç ÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇßÀ¸¸ç ±¹¸³º¸°Ç¿ø À¯ÀüÁúȯ°ú °úÀåÀ» °ÅÃÄ 2004³â ÀÌÈÀÇ´ë ±³¼ö·Î ºÎÀÓÇß´Ù.
ƯÈ÷ Á¤¼ºÃ¶ ¿¬±¸ºÎ¿øÀåÀº Çѱ¹º¸°Ç»ê¾÷ÁøÈï¿ø R&DÁøÈﺻºÎ ½Å±â¼ú°³¹ß´ÜÀå, Áß°³¿¬±¸´ÜÀå, º¸°Çº¹ÁöºÎ º¸°ÇÀÇ·á±â¼úÁ¤Ã¥½ÉÀÇÀ§¿øȸ Àü¹®À§¿ø, ±¹°¡»ý¸íÀ±¸®½ÉÀÇÀ§¿øȸ Àü¹®À§¿ø µîÀ» ¿ªÀÓÇßÀ¸¸ç, 2012³â 8¿ùºÎÅÍ ÀÌÈ¿©´ë ÀÇÇÐÀü¹®´ëÇпø ¿¬±¸ºÎ¿øÀå°ú ÀÇ°úÇבּ¸¼ÒÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ¸é¼ ÇмúÀû ¿ª·®À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ¿Ô´Ù.
¶Ç °í°´ ¸¸Á·ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ½ÇõÇϱâ À§ÇØ »õ·Ó°Ô °³¼³ÇÑ ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍ ¼¾ÅÍÀå¿¡´Â À̼±¿µ ¼Òȱ⳻°ú ±³¼ö(»çÁø, ¿ì)¸¦ ÀÓ¸íÇØ ¼ºñ½º Áú Çâ»óÀ» ²ÒÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍ´Â ÀÇ»ç, °£È£»ç »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÇàÁ¤Á÷ µî Á÷Á¾¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ¸ðµç Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¼ºñ½º¿Í °ü·ÃÇÑ ±³À°À» ÅëÇÕ Á¦°øÇØ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿øÀÇ ¼ºñ½º ¿ª·® ±Ø´ëȸ¦ ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¼ºñ½º±³À°¼¾ÅÍÀåÀ» ¸ÃÀº À̼±¿µ ±³¼ö´Â 1988³â ÀÌÈÀǴ븦 Á¹¾÷ÇÏ°í ÀÌÈ¿©´ë ´ëÇпø ¼®»ç, ¿ï»ê´ëÇб³ ´ëÇпø ¹Ú»ç¸¦ ÃëµæÇßÀ¸¸ç 1996³âºÎÅÍ ÀÌÈ¿©ÀÚ´ëÇб³ ÀÇ°ú´ëÇÐ ±³¼ö·Î ÀÏÇØ¿Ô´Ù.
ƯÈ÷ À̼±¿µ ±³¼ö´Â 2013³âºÎÅÍ ÀÌ´ë¸ñµ¿º´¿ø CS(Customer Satisfaction)½ÇÀåÀ¸·Î ÀÏÇØ¿À¸ç °í°´ ¸¸Á·ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ½ÇõÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇØ ¿Ô´Ù.
±è½Âö ÀÌÈÀÇ·á¿øÀåÀº "¿¬±¸ºÎ¿øÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¿¬±¸ ¿ª·®À» °áÁýÇÏ°í, ±Ø´ëȽÃÅ°´Â ÇÑÆí ¼ºñ½º±³À°¼¾Å͸¦ ÅëÇØ º´¿ø Á¾»çÀÚµéÀÇ ¼ºñ½º ¸¶Àεå Çõ½Å ¹× ¼ºñ½º Áú Çõ½ÅÀÇ »õ·Î¿î Àü±â¸¦ ¸¶·ÃÇÒ °èȹ"À̶ó¸ç "À̸¦ ÅëÇØ ±âÃÊ ÀÓ»ó ¿¬±¸È°µ¿°ú Áø·á°¡ ½Ã³ÊÁö¸¦ ¹ßÈÖÇÏ´Â ¿¬±¸ Á᫐ º´¿ø, ȯÀÚ Á᫐ º´¿øÀ¸·Î °Åµì³¯ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
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