°Çº¸°ø´Ü(ÀÌ»çÀå ¼º»óö)ÀÇ ‘°ø´Ü VOC ½Ã½ºÅÛ’ÀÌ ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ ±¹Á¦±Ô°ÝÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú°æ¿µ ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÔÀ¸·Î½á ‘ISO 9001 Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ ÀÎÁõ(»çÁø)’À» ȹµæÇß´Ù.
ISO 9001 Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ ÀÎÁõÀ̶õ? ISO°¡ Á¦Á¤ÇÑ Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¹Á¦Ç¥ÁØ¿¡ ´ëÇÑ ÀûÇÕ¼ºÀ» ÀÎÁ¤ÇÑ Áõ¼´Ù
‘°ø´Ü VOC(Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛ’Àº Àü ±¹¹ÎÀ¸·ÎºÎÅÍ Á¢¼öµÈ ÀÇ°ßÀ» ü°èÀûÀÎ »ó´ã°ú ºÐ¼®, °ø´Ü°æ¿µ¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ Áö³ 2011³â 1¿ù¿¡ ±¸ÃàµÆ´Ù.
°ø´ÜÀº ÀÌ·¯ÇÑ ±¹¹ÎÀÇ ºÒÆí»çÇ×À» ÇؼÒÇϱâ À§ÇØ ‘VOC ºÐ¼®¼Ö·ç¼Ç’°ú ‘ÇØÇÇÄÝ ¼ºñ½º’¸¦ ¿î¿µ, °í°´°¡Ä¡ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.
°ø´ÜÀº ¸ÕÀú VOC ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¹Á¦ÀÎÁõÀ» À§ÇØ Áö³ 5¿ùºÎÅÍ 7¿ù±îÁö ¾à 3°³¿ù°£ Àü¹®±â°ü ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÅëÇØ VOC Ç°Áú°æ¿µÃ¼°è(Ç°Áú°æ¿µ¸Å´º¾ó)¸¦ ¸¶·ÃÇß´Ù.
ÀÌÈÄ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸÀÇ 2´Ü°è ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ °ø´Ü VOC ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ISO 9001 ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ°Ô µÆ´Ù.
¹Ú°æ¼ø ¡¼ö»óÀÓÀÌ»ç´Â “VOC ½Ã½ºÅÛÀÇ Ç°Áú°æ¿µÃ¼°è´Â ±¹¹ÎÁ᫐ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ±â¹ÝÀ¸·Î½á, ¾ÕÀ¸·Î ±¹¹ÎµéÀÌ ½±°í Æí¸®ÇÏ°Ô VOC ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ´ÙÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.