강동경희대병원이 지난달 27일 직원, 환자와 보호자, 지역주민 등 약 350여명이 참석한 가운데 올해년도 고객만족(CS) 슬로건 선포식(사진)을 가졌다.
강동경희대학교병원(원장 박문서)에 따르면 이날 인기강사로 잘 알려진 (주)W인사이츠의 김미경 원장 초청특강을 함께 치러져 큰 호응을 받았다.
강동경희대병원은 ‘행복한 경험을 드리는 강동경희대병원’이라는 CS비전 아래 고객만족활동을 계속 벌여왔으며 이번엔 ‘긍정의 언어로 만드는 아름다운 병원’이라는 슬로건을 선포하고 본격적으로 고객만족활동에 들어갔다.
병원은 과거 CS 슬로건 선포식을 원내 직원만 참석한 가운데 진행했던 것과 달리 올해는 외부고객들 앞에서 CS활동에 대한 선포와 함께 약속을 다짐함으로써 고객만족활동에 책임감을 부여하고 더욱 열심히 한다는 각오를 다졌다.
이후 최근 tvN 스타특강쇼와 김미경 쇼 등으로 큰 인기를 끌고 있는 W인사이츠의 김 원장(사진)을 초청해 ‘성공을 부르는 매력소통의 힘, 아트스피치’를 주제로 강연을 했다.
박문서 원장은 “CS 슬로건의 실천약속인 존중과 배려, 그리고 고객에 대한 적극적인 시선맞춤과 경청을 바탕으로 해 상대를 배려하면서 이해할 수 있는 긍정의 분위기가 넘쳐흐르는 병원을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
향후 강동경희대병원은 긍정의 소통을 이루기 위해 ‘버츄커뮤니케이션’을 주제로 미덕, 긍정, 선의, 소통의 전파를 위한 다양한 방안을 추진할 계획이다.
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