분당서울대병원이 고객참여를 적극 유도하는 새로운 개념의 홈페이지를 오픈해 화제다.
새 홈페이지는 기존의 단순정보 제공과 복잡한 진료예약 과정, 이미지 홍보 위주에서 벗어나 하나의 창에서 모든 진료예약이 가능하고, 다양한 건강정보와 편리한 부가서비스 기능이 제공되는 고객중심의 시스템을 구축한 것이 특징이다.
또 고객이 직접 질병정보를 등록할 수 있도록 하고 인체도를 이용해 아픈 부위를 클릭하면 관련 진료과 및 전문 의료진을 안내해 주는 편리한 구조를 국내 처음으로 도입해 사용자들에게 좋은 평가를 받고 있다.
특히 검색 기능을 강화하고, 메인에 배치되지 않은 나머지 80% 메뉴도 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 했다. 여기에 블로그형 진료과/의사 소개 페이지를 도입해 의료진이 직접 자신의 프로필 및 질병정보 관리를 할 수 있게 해 사용자 편의를 도모했다.
병원 관계자는 “새 홈페이지는 메인화면을 파레토법칙에 입각해 고객이 가장 많이 찾는 상위 20% 핵심 메뉴만을 배치했다”며 “병원의 뛰어난 자연환경의 장점을 살려 마치 한 폭의 아름다운 수채화를 연상케 하는 깔끔한 메인 이미지로 화면을 구성했다”고 설명했다.
이외에도 새 홈페이지에 가장 눈에 띄는 메뉴는 ‘도전 백세인’ 코너다. 이 코너는 올바른 건강정보를 습득함으로써 백세까지 건강한 삶을 누리자는 취지로 만든 것으로 매주 건강정보를 이메일로 배달하는 위클리 웹진 ‘헬스 플러스’와 병원 직원들이 직접 만들어 올리는 병원 동영상인 ‘재미있는 UCC’ , 병원에서 매월 2~3회 정기적으로 개최하고 있는 ‘건강강좌’ 소식이 담겨 있다.
병원은 새 홈페이지 개편을 위해 인터넷 예약을 직접 이용하는 사용자 설문 조사와 네이버 디자인 총괄을 비롯한 전문가 그룹의 컨설팅을 통해 한 화면에서 진료예약이 완료되는 새로운 형식의 예약 툴을 개발하고, 인터넷 예약 전용 슬롯 배정, 인터넷 진료예약 전용 창구 마련 등의 개선 활동들을 해왔다.
또 홈페이지에 대한 오프라인 홍보활동을 강화해 병원 홈페이지에서 진료예약을 편리하게 할 수 있음을 알리는데 주력했다.
그 결과 홈페이지 개선 전과 비교해 홈페이지 방문자수는 일평균 3,900명에서 5,150명으로 증가했고, 인터넷 진료예약 건수도 월평균 1,135건에서 3,200건으로 200% 급증해 6시그마 우수과제로 선정됐다.
분당서울대병원 홍보담당 김태우 교수는 “인터넷 비즈니스 환경이 변하면서 각 병원마다 병원의 얼굴인 홈페이지 구축에 많은 시간과 노력을 들이고 있다”며 “이용자 중심의 고객중심적인 사고와 다양한 아이디어를 접목한다면 의료계에서도 홈페이지를 훌륭한 마케팅 도구로 적극 활용할 수 있을 것이다.”고 말했다.
;)