동서신의학병원(원장 유명철)이 지난 5일 이 병원 지하1층 별관 강당에서 2008년도 CS 슬로건 선포와 함께 원내 CS 강사 착복식을 가졌다.
‘새로운 스타일로 감동을 주는 열린 서비스’라는 뜻의 NEO Service(New Style Emotional Open mind Service)라는 CS비전아래 2006년 개원초기부터 지속적인 고객만족활동을 벌여온 동서신의학병원은 고객접점에서의 이해하기 쉽고 친절한 한 번의 설명으로 고객의 마음을 잡겠다는 뜻인 ‘한번의 설명으로 MOT를 잡아라!’를 2008년도 CS 슬로건으로 선포했다.
MOT는 Moment of Truth 즉, 고객을 만나는 진실의 순간이라는 원래의 의미가 있지만 동서신의학병원에서는 설명에 초점을 맞추어 Mind(고객의 마음을 잡아라!), Okay(이해되었다는 대답을 얻어라!), Time(고객의 시간을 소중히 여겨라!)로 해석되어 슬로건을 실천하기 위한 방법으로 제시됐다.
이 날 행사에는 CS강사들에 대한 강사복 착복식도 이루어졌으며, 접점 설명강화의 일환으로 4월부터 시행될 전직원 CS교육 ‘PLAY가 MOT를 만났을 때’에 대한 소개도 있었다.
유명철 원장은 “고객 불만의 원인의 대부분이 의료진 및 병원직원의 설명부족이다.”며 “앞으로 고객에게 따뜻한 마음을 가지고 가장 쉽고 친절하게 설명하는 병원이 될 것이다.”고 밝혔다.
또 3월부터 설명캠페인의 일환으로 전 직원에게 캠페인배지 ‘가장 쉽고 친절하게 설명하는 병원입니다!’부착 및 부서별 설명포인트 선정, 설명어록 작성 등의 행사를 실천해 나간다는 계획이다.
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