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2009년09월21일 00시00분 |
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명지, 변화와 혁신의 TFT 50일 결산
고객중심 업무프로세스 도입 기여 |
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관동의대 명지병원(이사장 이왕준)이 지난 8월 출범시킨 과제별 TFT(테스크포스팀)가 50일간의 활동을 마치고 지난 19일 이왕준 이사장을 비롯한 병원 경영진이 참석한 가운데 결산 보고회를 가졌다.
이번 보고회에는 외래개선 TFT를 비롯해 총 14개 TFT 및 특별 위원회를 통해 진행된 다양한 문제점과 불편사항 등을 도출해 현장방문과 고객의 소리 청취, 위원간의 반복적인 의견개진과 토론, 내외부 전문가의 조언 등 변화와 혁신에 나선 명지병원의 면면을 고객중심의 프로세스로 개선하는데 주력해 왔다.
외래개선TFT의 경우 통합 검사수납 및 예약창구 개설을 추진, 1차로 무인수납기를 설치, 대기시간 및 동선 축소에 나서고 빠른 시일내에 통합 창구를 개설키로 했으며, 인공신장실 수납체계도 선 처방전달, 후수납으로 변경했고 원무팀 접수창구의 업무 종료시간을 30분 연장, 진료가 늦게 끝난 고객들의 수납편의도 높였다.
또 주차-청소-식사TFT의 경우 교직원 차량의 외부 주차 유도를 통한 고객 주차공간 확대, 재원-퇴원예고TFT는 일부 시행되던 퇴원예고제를 10월1일부터 전면시행, 진료TFT는 소아 전용 IV실 설치, 응급TFT는 응급실 근무자의 근무복 교체, 심폐소생위원회는 직원들의 응급처치 능력 향상을 위해 CPR교육을 이미 시작하는 한편 기존 심폐소생술팀을 긴급의료지원팀(Rapid Response Team, RRT)으로 격상, 수준을 향상시키는데 주력하고 있다.
각 TFT의 위원장과 간사가 모두 참석한 이번 TFT 결산 보고회에서는 각 TFT에서 도출한 쟁점의 개선안을 청취하고 참석한 타 TFT 위원들과 함께 검토하는 순서도 가졌는데 각 TFT 및 위원회에서는 다양한 제도와 절차 개선을 통한 고객중심의 업무를 도입하는데 기여한 것으로 평가됐다.
이왕준 이사장은 “이번 TFT 활동은 명지병원이 새로운 모습으로 태어나기 위한 산고를 치른 과정이라고 생각한다”며 “이번 TFT를 통해 도출되고 확정된 개선안은 즉시 실무에 반영해 변화와 혁신의 견인차 역할을 할 수 있도록 할 것이다”고 강조했다.
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기사최종편집일: 2024-05-14 16:15:05
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