µ¿¾ÆÁ¦¾à(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå ±è¿ø¹è)Àº °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í ±â¾÷¼ÒºñÀÚ Àü¹®°¡Çùȸ°¡ ÁÖ°ü, ¿î¿µÇÏ´Â CCMS(¼ÒºñÀÚ¸¸Á· ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥:Consumer Complaints Management System) Æò°¡¸¦ ÅëÇØ CCMS ÀÎÁõ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
±â¾÷ÀÇ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÚÀ²°ü¸® ȯ°æ±¸Ãà ¹× ¿î¿ë´É·Â Á¡°ËÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ´Â CCMS Æò°¡´Â 2010³â 8¿ùºÎÅÍ ÁøÇàµÇ¾úÀ¸¸ç, ÀÎÁõ±â¾÷Àº 2011³â 1¿ù 1ÀϺÎÅÍ 2³â µ¿¾È °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ»ç°ÇÀÇ ÀÚÀ²Ã³¸®, ¹ý À§¹Ý Á¦Á¦¼öÁØ°æ°¨, ¿ì¼ö±â¾÷Æ÷»ó, ÀÎÁõ¸¶Å© »ç¿ë±ÇÇÑ ºÎ¿© µîÀÇ Àμ¾Æ¼ºê¸¦ Á¦°ø¹Þ°Ô µÈ´Ù.
µ¿¾ÆÁ¦¾àÀº 2008³â 10¿ù °í°´¸¸Á·½ÇÀ» »çÀå½Ç Á÷¼ÓºÎ¼·Î °³ÆíÇÏ°í ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÇ°ßÀ̳ª ÀÛÀº ºÒ¸¸±îÁöµµ Á÷Á¢ º¸°íÇÔÀ¸·Î½á °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ½ÇõÇØ¿À°í ÀÖ¾ú´Ù. Á» ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ 2009³â 10¿ù CCMS µµÀÔÀ» ½ÅûÇÏ°í ¾à 1³â°£ÀÇ ¿î¿µ¼º°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÎÁõÆò°¡¸¦ ¹Þ±â¿¡ À̸£·¶´Ù.
µ¿¾ÆÁ¦¾à ±è¿ø¹è »çÀåÀº “°í°´ »ý¸í °¡Ä¡¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´Â µ¿¾ÆÁ¦¾àÀÌ È®½ÇÇÑ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ Á» ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̸ç, ¾ÕÀ¸·Î ¿ì¼öÇÑ Ç°ÁúÀÇ ÀǾàÇ°À» ÅëÇØ °í°´¸¸Á·°æ¿µ¿¡ Èû ¾²°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
CCMS´Â ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸À» ±â¾÷ ½º½º·Î°¡ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á ÇØ´ç»çÇ×À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô »çÈÄ ±¸Á¦ÇÏ°í Á¦Ç°ÀÇ ºÒ¸¸¿ä¼Ò¸¦ »çÀü Á¦°ÅÇÏ¿©, ¿¹¹æÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ü¸® ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ¼ÒºñÀÚ´Â CCMS ÀÎÁõ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°À» ¾È½ÉÇÏ°í ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÇÇÇØ ¹ß»ý ½Ã ½Å¼ÓÈ÷ ÇØ°áÃ¥À» Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ±â¾÷Àº ¸íÈ®ÇÑ ¾÷¹«Ã³¸®¸¦ ÅëÇÑ ºñ¿ëÀý°¨ ¹× À̹ÌÁö¸¦ Á¦°í ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷°æÀï·ÂÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.